FAQ

Som kund hos oss har du rätten att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du har fått din beställning. Skulle det hända att du ångrar ditt köp innan du har fått ditt packet så är det viktigt att du väntar tills det kommer till dig och att du låter det vara oöppnat. Kontakta sedan kundtjänsten där vi kommer att hjälpa dig.

Att göra en retur ska vara lätt. Därför har vi på Shahwan Tobak och Snus ett par kriterier för att returen ska gå så smidigt så möjligt. Varan ska vara oöppnad och oanvänd. Varan ska vara i sin original förpackning med sina etiketter samt plast. Om varan möter dessa kriterier kan vi starta en retur. Vi kommer att då skicka en retur sedel samt retur blankett som du fyller i. Efter att paketet har anlänt till oss kontrollerar vi allt och ser till så att allt stämmer. Om allt stämmer så startar vi en återbetalning som borde ta mellan 5-9 arbetsdagar beroende på din bank.

Efter att din order är placerad så plockar vi den, packar och bokar in frakten via postnord. Det är viktigt att du skriver in rätt telefonnummer samt email vid checkouten. Det tar inte mer än en dag för att du ska få din spårningslänk från Postnord. Efter det kan du gå in på postnordshemsida och spåra ditt packet. Det tar 1-4 arbetsdagar för en leverans. Skulle det hända att det tog längre tid så ska du kontakta oss omedelbart. Vi kommer då att starta en utredning med Postnord och se till vad som har hänt med ditt beställning.

Vi på Shahwan Tobak och Snus strävar efter den bästa servicen. Vi skickar iväg alla beställningar placerade innan KL. 17:00 samma dag. Efter att din order är placerad packar vi den och skickar samma dag förutsatt att ordern är placerad innan KL. 17:00. Vid beställningar över 3499kr erbjuder vi gratis frakt över hela Sverige. Vi har ett lojalt samarbete med de trovärdiga, smidiga och snabba Postnord. Nordens mest pålitliga leverantör. Ditt paket ska vara utanför din dörr inom 1-4 arbetsdagar efter att ordern är placerad (paket skickas ej på helger). Efter det ligger det i Postnords händer. Skulle det hända att ditt paket inte har kommit så ska du kontakta oss via ''Kontakta oss'' optionen där vi kan starta en utredning. Vi ansvarar inte för stölder om paketet försvinner.

Hos Shahwantobak.se kan välja dessa betalningssätt Faktura – Betala inom 30 dagar (0 kr i avgift) Betala i slutet av nästa månad (29 kr i avgift) Konto (Betala från 50 kr / månad) Betala direkt med mobilt bank ID Kort (Mastercard och Visa) Hur får jag min faktura? Du får fakturan från Klarna till din mejladress som du angav vid beställningen. Om du av någon anledning inte kommer åt ditt e-postkonto, skriv in till Klarna som kan skicka ut fakturan via brev. Något har gått snett med min betalning vem ska jag ringa? Har du valt Klarna som betalsätt är det Klarna du ska kontakta på 08-120 120 10. Du kan kontakta Klarna t.ex om: Det dragits för mycket från ditt konto Någon har gjort en beställning i ditt namn Frågor om vilken typ av betalning som är gjord Frågor om betalningen är gjord Kontakta oss på Shahwantobak om fel summa är dragen via ditt betalkort eller om du har fått fel summa på fakturan.

Kontakta kundtjänsten direkt och informera oss om felet så fixar vi det.

Vi på Shahwan Tobak och Snus erbjuder endast färska och nya produkter. Alla varor kontrolleras och dokumenteras innan de skickas iväg. Skulle det hända att det är något fel med varan så erbjuder vi en fullständigt pengar tillbaka garanti eller så skickar vi en ny vara. Alla fraktkostnader står vi på vid sådana händelser.